Sen o kadar etmezsin
Çok sevdiğim bir dostumdan duyduğum bir söz var. Bir müşteri ürün ya da hizmetiniz için önerdiğiniz fiyatı yüksek bulduğunu söylğyorsa aslında şunu demek istiyor: “Sen o kadar etmezsin!” Ya da sunduğunuz ürün ve hizmetin müşteri için çok bir değeri yok. Sigorta...Fiyat odaklı müşteriyi nasıl kazanırsınız?
Bugünlerde bir sigorta acentesinin telefonunun çalması, genellikle şu cümleyle başlıyor: “Geçen yıl şu kadara yaptırmıştım, bu sene neden iki katı?” Enflasyonun ve döviz kurlarındaki hareketliliğin hasar maliyetlerini (yedek parça, işçilik, tıbbi malzeme)...Z kuşağına kasko satılır mı?
Acentenizde telefonun çalmasını beklerken, dışarıda akıllı telefonuna gömülmüş, her işini üç tıkla halleden devasa bir kitle büyüyor. Z kuşağı müşterisi kapınızdan içeri girip “Bana bir kasko teklifi verir misiniz?” diye sormayabilir; ama bu, onların...Tek ayaklı masa devrilir
Sigortacılıkta yıllardır bildiğimiz ama yüksek sesle söylemekten çekindiğimiz acı bir gerçek var: Sadece Zorunlu Trafik Sigortası kestiğiniz müşteri, aslında sizin müşteriniz değildir. O, “devletin zorunlu tuttuğu bir evrağı” en ucuz fiyata temin etmeye...Dijital tabelanız parlak mı?
Bir acente olarak ofisinizin konumu şehrin en işlek caddesinde olabilir. Tabelanız akşamları ışıl ışıl parlıyor, içeride çayınız her daim taze ve müşterilerinizi ağırladığınız o deri koltuklar da çok rahattır kesin. Ama acı bir gerçek var: Eğer bir müşteri akıllı...İhmalin değil, bilincin belirleyici olduğu bir Türkiye mümkün
Türkiye’de neredeyse her gün bir kaza, bir ihmal ve bunun sonucunda gelen yeni bir ölüm haberi duyuyoruz. Trafik kazaları, iş kazaları, yangınlar, tarım makineleriyle meydana gelen vakalar, denetimsiz inşaat sahaları, ev içi güvenlik eksikliği… Ortak nokta aynı:...Sigortada çoğunluğun trajedisi
90’lı yıllarda üniversitede ekonomi okurken Dünya Ekonomisi dersinde tanıştığım bir teori bugün sigorta sektörünü düşündüğümde aklıma sık sık geliyor: “Çoğunluğun Trajedisi” (Tragedy of the Commons). Amerikalı ekolojist Garrett Hardin’in 1968’de popüler hale getirdiği...
Yapay zekâ sigorta sektöründe köklü dönüşüm yaratıyor
Yapay zekâ, pek çok sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de köklü bir dönüşüm yaratıyor. Operasyonel verimlilikten müşteri deneyimine, risk yönetiminden ürün geliştirmeye kadar birçok alanda devrim niteliğinde uygulamalara sahne olan bu teknoloji, yalnızca...