Hepiniz duymuş hatta kendiniz de birkaç kez söylemiş olabilirsiniz: “Pabucunu dama attılar ”

Bu sözün nereden geldiğini hiç düşündünüz mü? Ben anlatayım.

Osmanlı İmparatorluğu döneminde aynı bölgede yaşayan esnaf ve zanaatkarların örgütlenerek kurduğu meslek organizasyonuna “Lonca” teşkilatı denmekteydi. Loncanın ana görevi esnaf ve sanatkarların haklarını korumaktı. Diğer taraftan teşkilat sosyal hayata da yön de veriyordu. Bu teşkilat aynı zamanda sektörümüzdeki “tahkim” yani bir anlamada “Tüketici Hakları Mahkemesi” gibi iş görüyordu. Bir mal alan ve aldığı ürünün kusurlu olduğunu düşünen kişiler bunu Lonca teşkilatına şikayet ediyordu. Teşkilatta bulunan hakemler bu şikayeti dinliyor, değerlendiriyor; eğer şikayet eden kişi haklıysa ürünün iade edilmesine ya da yenisiyle değiştirilmesine olanak sağlıyordu.

Lonca teşkilatında bulunan ve bu uygulamayı benimseyen meslek gruplarından biri de ayakkabıcılardı. Ayakkabı alan bir kişi aldığı eğer ayakkabıdan memnun kalmazsa, bunu Loncaya bildiriyordu. Kötü yapılan ayakkabılar da o ayakkabıyı üreten esnafın çatısına atılıyordu. Bu şekilde kimin çatısında ayakkabı çoksa o kişinin kötü ayakkabı yaptığı anlaşılıyordu.

İşte pabucu dama atılmak deyimi buradan geliyor. Pabucu dama atılan kişi ya da meslek erbabı artık eski değerini ve saygınlığını kaydetmektedir.

Kalite ve dürüstlük her iş kolunun en önemli değerlerindendir. Sektörümüzde kaliteyi belirleyen en önemli faktör ürün ve hizmetleri sigortalılara sunan aracılardır. Ürününüz ne kadar kaliteli olursa olsun eğer onu müşteriye ulaştıran, anlatan acente ya da yetkili gerekli özeni göstermezse orta ve uzun vadede memnuniyetsizlik doğabilir.

Sigorta ürünleri içerdiği yoğun teminat ve özellikler gereği yasal bir çerçeve içinde sunulur. Sigortalayan ve sigortalanan tarafları, yani şirket ve müşteriyi hukuksal olarak koruyan sözleşmeler sigortanın olmazsa olmazıdır. Ancak müşteriler yoğun akan iş ve sosyal hayat temposunda bazen sözleşmedeki tüm detayları inceleme şansına sahip olmayabilirler. En basit ürünün bile sayfalarca genel ve özel şartı olduğunu düşünürsek buna zaman ayırmak pek de kolay olmaz.

Bu noktada ürünlerin getirdiği temel avantajlar yanında varsa muafiyet, istisna ve dezavantajları da dürüstçe müşteriye anlatmak gerekir. Satışı kaçırma kaygısıyla yapılan eksik anlatımlar ileride satışın getirdiği avantajlardan daha büyük problemlerle karşılaşmamıza neden olabilir.

Sigorta satış süreçlerinde yapılan düzenlemeler müşterilerin bilgi edinme olanaklarını geliştirmektedir. Ancak örneğin bir bilgilendirme formuna sadece formalite olsun diye imza almak karşılıklı güven ve tatminin sağlandığı anlamına gelmez.

Sektörümüzde nesiller boyu devam eden bir güven bunalımı söylemi ve kültürü oluşturmamak için hizmet sunumlarımızda şeffaflığı ön plana alalım.

Pabucunuzun dama atılmaması dileğiyle güzel bir yaz sezonu dilerim.