Yapay zekâ, pek çok sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de köklü bir dönüşüm yaratıyor. Operasyonel verimlilikten müşteri deneyimine, risk yönetiminden ürün geliştirmeye kadar birçok alanda devrim niteliğinde uygulamalara sahne olan bu teknoloji, yalnızca geleceğin değil, hali hazırda bugünün de temel rekabet unsurlarından biri haline gelmiş durumda.

Küresel verilerle yapay zekâ kullanımı
2024 yılı itibarıyla yapılan araştırmalara göre, dünya genelindeki sigorta şirketlerinin yaklaşık %29’u aktif olarak yapay zekâ kullanıyor. Bu oran ABD’de yüzde 42’ye kadar yükselmiş durumda. Evident AI Insurance Index’in verilerine göre ise 2025 itibarıyla sektör genelinde şirketlerin yüzde 77’si değer zincirlerine bir şekilde yapay zekayı entegre etmiş durumda. 2023’te bu oran yüzde 61’di; bu da sektörde çok hızlı bir adaptasyon yaşandığını gösteriyor. Yapay zekâ temelli çözümlerin ekonomik etkisi de oldukça büyük. Küresel AI sigorta pazarı 2024’te 7,7 milyar dolar seviyesindeyken, 2025’te 10,3 milyar dolara ve 2029 itibarıyla 35,8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, yıllık ortalama yüzde 33-36 arası bileşik büyüme anlamına geliyor.

Sağlık sigortalarında yapay zekâ lideri ABD
ABD’de özellikle sağlık sigortaları alanında yapay zekâ yoğun olarak kullanılıyor. NAIC (National Association of Insurance Commissioners) tarafından yapılan bir ankete göre, sağlık sigortası şirketlerinin yüzde 84’ü AI/ML sistemlerinden faydalanıyor. Bu sistemler en çok ödeme onayları, sahtekarlık tespiti, satış otomasyonu ve müşteri deneyimi geliştirme süreçlerinde kullanılıyor. Şirketlerin yüzde 92’si AI sistemlerinin doğruluğunu test eden, insan gözetimi sağlayan ve düzenleyici uyumluluğu gözeten yapılar oluşturmuş durumda. Bu da yapay zekânın yalnızca operasyonel değil, etik ve yasal boyutlarda da dikkate alındığını gösteriyor.

Avrupa ve sigorta devleri
Evident AI’nin 2025 Haziran tarihli endeksine göre Avrupa’nın büyük oyuncuları bu alanda ön plana çıkıyor. AXA, Allianz ve USAA, yapay zeka kullanımında sektöre yön veren üç şirket olarak sıralanıyor. Zurich Insurance Group, yapay zekâ destekli müşteri ilişkileri yönetim sistemini (ZCAM) devreye alarak dört pazarda satış sonrası işlemleri yüzde 70 oranında hızlandırdı. Bu sistem, sigortalıya Spotify benzeri öneriler sunarak müşteri deneyimini kişiselleştiriyor. Benzer şekilde, Allstate şirketi GPT tabanlı yapay zeka sistemlerini kullanarak günde yaklaşık 50 bin müşteri e-postasını otomatik olarak hazırlıyor. Bu mesajlar insan onayından geçiyor, ancak yapılan iç değerlendirmelerde yapay zeka tarafından üretilen mesajların daha empatik bulunduğu ifade ediliyor.

Asya’da yükselen pazarlar: Çin ve Hindistan
Asya’da yapay zekâ kullanımında Çin başı çekiyor. Özellikle yaşlanan nüfus nedeniyle artan sağlık ve emeklilik sigortası talepleri, AI destekli çözümlerle karşılanıyor. Çinli sigorta şirketleri 4 binin üzerinde AI modeli ile kişiselleştirilmiş ürünler ve dinamik fiyatlandırmalar sunuyor. Yuanbao gibi şirketler, yapay zekâyı ürünlerine entegre ederek sadece Çin’de değil, küresel pazarlarda da etkili olmaya başladı. Hindistan’da ise hasar değerlendirme, sahtekarlık tespiti ve müşteri hizmetlerinde yapay zekâ çözümleri yaygınlaşıyor. Ülkenin sigorta AI pazarının 2025’te 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Gelecek perspektifi
Önümüzdeki yıllarda, büyük dil modelleri ve generatif yapay zekâ sistemlerinin daha da yaygınlaşması öngörülüyor. AI destekli ürünlerin kişiselleştirme kapasitesi, önleyici sağlık modelleri ve mikro-segmentasyona dayalı fiyatlandırma gibi alanlarda rekabet avantajı sağlaması bekleniyor.